EB 10. หน่วยงานมีแนวปฎิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนและช่องทางการร้องเรียน

• คู่มือการดำเนินงานเรื่องร้องเรียนการปฏิบัติงานหรือการให้บริการของเจ้าหน้าที่ภายในหน่วยงาน
• อนุมัติใช้คู่มือ และอนุญาตเผยแพร่คู่มือ
• ผังช่อทางการร้องเรียน
• รายงานผลเรื่องร้องเรียน รอบ 6 เดือน
• รายงานผลเรื่องร้องเรียน รอบ 12 เดือน