EB 10. หน่วยงานมีแนวปฎิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนและช่องทางการร้องเรียน
- คู่มือการดำเนินงานเรื่องร้องเรียนการปฏิบัติงานหรือการให้บริการของเจ้าหน้าที่ภายในหน่วยงาน
- อนุมัติใช้คู่มือ และอนุญาตเผยแพร่คู่มือ
- ผังช่อทางการร้องเรียน
- รายงานผลเรื่องร้องเรียน รอบ 6 เดือน
- รายงานผลเรื่องร้องเรียน รอบ 12 เดือน